常见问题

你们的产品都是正品吗?如何保证真品? +

我们郑重承诺,久仓酒业销售的所有产品均为正品,直接从品牌方或授权经销商采购。每件商品都有正规的防伪标识和溯源信息。

我们与供应商建立了长期稳定的合作关系,并严格审核供应商资质。同时,我们还提供以下保障:

  • 所有商品均提供正规发票
  • 支持官方渠道验证真伪
  • 如发现假货,我们承诺假一赔十
  • 提供完善的售后服务
配送范围和时间是怎样的? +

我们目前支持全国大部分地区的配送服务:

  • 江浙沪皖地区:通常在24-48小时内送达
  • 其他主要城市:通常在48-72小时内送达
  • 偏远地区:可能需要3-5个工作日

具体配送时间会根据您的地址和下单时间而定。节假日可能会有延迟,我们会提前通知。

如需加急配送,请联系客服,我们将尽力为您安排。

收到破损商品如何处理? +

如果您收到的商品存在破损情况,请按以下步骤处理:

  1. 签收时发现:请在快递员在场时指出,并拒收或在快递单上注明破损情况
  2. 签收后发现:请在24小时内联系我们的客服
  3. 提供信息:请提供破损商品照片、包装照片和订单号
  4. 处理方式:我们会立即为您安排补发或退款

请注意保留破损商品和包装,以便我们进行后续处理。因物流造成的破损,运费由我们承担。

是否支持无理由退换货? +

我们支持7天无理由退换货服务(不影响二次销售的情况下):

  • 退换货条件:商品未开封、包装完整、不影响二次销售
  • 时间限制:自签收之日起7天内
  • 退换货流程:联系客服 → 确认退换货 → 寄回商品 → 验收处理
  • 费用承担:非质量问题退换货运费由客户承担

特殊商品(如定制产品、特价商品等)可能不支持无理由退换货,具体以商品页面说明为准。

如何鉴别酒类产品的真伪? +

我们提供多种方式帮助您鉴别产品真伪:

  1. 官方验证:通过品牌官网或官方APP扫描产品二维码或输入防伪码
  2. 外观检查:检查包装印刷质量、防伪标识、瓶盖封装等
  3. 渠道确认:确认购买渠道是否为正规授权经销商
  4. 客服协助:如有疑虑可联系我们的客服协助验证

如果您对购买的产品有任何真伪疑虑,请第一时间联系我们的客服,我们将全力协助您解决问题。

酒类产品如何保存? +

正确的保存方式能确保酒类产品的品质:

  • 存放环境:阴凉、干燥、避光的地方
  • 温度要求:白酒适宜温度5-25℃,红酒适宜温度8-18℃
  • 摆放方式:白酒可任意摆放,红酒应横放保持软木塞湿润
  • 避免震动:避免频繁移动和震动
  • 开瓶后:尽快饮用,如需保存应密封冷藏

不同类型的酒类保存要求略有差异,具体可参考产品说明书或咨询客服。

是否支持企业批量采购?有什么优惠政策? +

我们非常欢迎企业客户批量采购:

  • 价格优惠:根据采购量提供阶梯式价格优惠
  • 定制服务:可提供企业专属包装和定制酒品
  • 灵活付款:支持月结、分期付款等灵活方式
  • 专属客服:配备专门的客户经理服务
  • 快速配送:优先处理企业订单,确保及时送达

采购量达到一定标准还可享受更多专属服务和优惠。请联系我们的销售团队获取详细报价和方案。

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